definition en une ligne
La disponibilité est le pourcentage de temps pendant lequel votre service est opérationnel et accessible aux utilisateurs, généralement mesuré sur une période mensuelle ou annuelle.
formule : % de disponibilité = (Total des minutes dans la période − Minutes de temps d'arrêt) ÷ Total des minutes dans la période × 100. 99,9 % de disponibilité = ~ 43 minutes de temps d'arrêt par mois.
tl;dr
Une disponibilité de 99,9 % semble impressionnante jusqu'à ce que vous réalisiez qu'elle permet 43 minutes d'arrêt par mois. Pour la plupart des produits SaaS indépendants, c'est la bonne cible. La poursuite de 99,99 % vous fera perdre vos week-ends et nécessitera une infrastructure complexe qui ralentira les expéditions. Expédiez rapidement, surveillez bien, réparez rapidement.
Définition simple
La disponibilité mesure la fiabilité de la disponibilité de votre produit. Si votre application a été accessible pendant 43 157 minutes sur 43 200 au cours d’un mois de 30 jours, votre disponibilité est de 99,9 %. Les 43 minutes restantes étaient des temps d'arrêt : vos utilisateurs ont vu des erreurs, des délais d'attente ou une page vierge. Pour les fondateurs solo, la disponibilité est importante car le manque de fiabilité entraîne une désabonnement plus rapide que presque toutes les fonctionnalités manquantes. Les utilisateurs toléreront une interface utilisateur approximative ou des fonctionnalités limitées. Ils ne toléreront pas qu’un outil soit en panne lorsqu’ils en ont besoin.
Comment le calculer
% de disponibilité = (minutes totales − minutes d'indisponibilité) ÷ minutes totales × 100
Les niveaux de disponibilité courants et ce qu’ils signifient en pratique :
| Uptime | Monthly downtime | Annual downtime |
|---|---|---|
| 99% | 7.3 hours | 3.65 days |
| 99.9% | 43 minutes | 8.76 hours |
| 99.95% | 22 minutes | 4.38 hours |
| 99.99% | 4.3 minutes | 52.6 minutes |
Surveillez la disponibilité avec des outils gratuits : UptimeRobot (50 moniteurs gratuits), Better Stack ou Checkly. Configurez des alertes lorsque votre site tombe en panne. Mesurez à partir de plusieurs emplacements : votre serveur peut être opérationnel mais inaccessible depuis l'Europe en raison d'un problème de réseau.
Exemple
Vous gérez un portail client SaaS. Votre interface hébergée par Vercel a une disponibilité de 99,98 % – elle ne tombe pratiquement jamais en panne. Mais votre serveur API sur un droplet DigitalOcean à 5 $ s'est écrasé deux fois le mois dernier lors de pics de trafic. Temps d'arrêt total : 2 heures 15 minutes. Cela représente une disponibilité de 99,7 %. Trois clients payants ont envoyé un e-mail leur demandant si le service était suffisamment fiable pour leur entreprise. Vous ajoutez un simple contrôle de santé, configurez le redémarrage automatique en cas de crash et passez à un droplet à 12 $ avec plus de mémoire. Le mois prochain : zéro crash. La mise à niveau de 7 $/mois a évité de perdre 150 $/mois en MRR du fait de clients frustrés qui envisageaient des alternatives.
Lecture connexe
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Termes associes
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FAQ
Quelle disponibilité un SaaS indépendant doit-il cibler ?+
99,9 % (trois neuf) est l'objectif pratique : environ 43 minutes d'arrêt par mois. 99,99 % (quatre neuf) nécessitent une infrastructure redondante et des rotations sur appel que la plupart des constructeurs solo ne peuvent pas maintenir. Concentrez-vous d'abord sur 99,9 %. Vos utilisateurs pardonneront 10 minutes d’indisponibilité une fois par mois. Ils ne pardonneront pas 4 heures.
Ai-je besoin d’une page de statut ?+
Oui, et c'est trivialement simple. Utilisez un outil gratuit comme Instatus, Betteruptime ou une simple page statique. Une page d'état transforme une panne en indiquant « Est-ce que cette chose est cassée ? » frustration en patience « ils savent, ils sont en train de régler le problème ». Il réduit également les tickets d'assistance lors d'incidents de 60 à 70 %.