definition en une ligne
North Star Metric est une mesure opérationnelle de base qui aide les petites équipes à prendre de meilleures décisions en matière de produits et de croissance.
formule : Varie selon le produit. Définissez une métrique qui capture le mieux la valeur que vous offrez aux utilisateurs.
tl;dr
Votre North Star Metric est le numéro unique qui reflète le mieux la valeur que votre produit offre aux utilisateurs. Choisissez-en un. Alignez chaque décision autour de cela.
Définition simple
Une métrique North Star (NSM) est la métrique qui reflète le mieux la valeur fondamentale que votre produit crée pour les clients. Il ne s'agit pas de revenus, d'inscriptions ou de pages vues. Il s'agit de l'action ou du résultat qui, lorsqu'il augmente, signifie que votre produit fonctionne réellement pour davantage de personnes.
Pour Slack, il s’agissait de messages envoyés. Pour Airbnb, nuits réservées. Pour un constructeur solo exécutant un outil de facturation, il peut s'agir de « factures envoyées par semaine ». Le NSM doit être en corrélation à la fois avec la satisfaction des utilisateurs et avec les revenus à long terme. Si votre North Star grandit mais que les revenus ne suivent pas, vous avez choisi la mauvaise mesure.
Comment le choisir
Il n’existe pas de formule universelle. Posez plutôt trois questions :
- Quelle action signifie qu'un utilisateur a obtenu une valeur réelle ? Non pas « connecté » mais « a terminé ce qu'il était venu faire ».
- Cette statistique est-elle en corrélation avec la rétention ? Si les utilisateurs qui effectuent cette action 3 fois au cours de la première semaine conservent 2 fois plus que les autres, vous êtes sur la bonne voie.
- Pouvez-vous l'influencer en modifiant les produits ? Les revenus dépendent des prix, des ventes et des conditions du marché. Un bon NSM dépend de l’expérience produit que vous contrôlez.
Exemple
Vous créez une application de planification de repas. Candidats pour votre NSM : inscriptions (trop en haut de l'entonnoir), revenus (indicateur retardé), plans de repas créés par semaine (plus proches). Vous extrayez des données et constatez que les utilisateurs qui créent au moins 2 plans de repas au cours de leur première semaine ont un taux de rétention de 60 % sur 90 jours, contre 18 % pour les utilisateurs qui en créent 0-1. Votre NSM est constitué de « plans de repas hebdomadaires créés ». Chaque décision concernant un produit passe désormais par un seul filtre : cela rend-il plus facile ou plus convaincant pour les utilisateurs de créer des plans de repas ? Nouvelle fonctionnalité d’importation de recettes – oui. Fonctionnalité de partage social – peut-être plus tard. Page de paramètres repensée – ne bouge pas l'aiguille. Le NSM impose la priorisation.
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FAQ
Pourquoi la métrique North Star est-elle importante ?+
Il donne un signal rapide indiquant si votre produit et votre système de distribution s'améliorent ou régressent.