ARPU : revenus par utilisateur, ventilés

Définition simple

L'ARPU (Average Revenue Per User) est votre revenu total divisé par votre nombre d'utilisateurs actifs sur une période donnée. Il répond à une question simple : en moyenne, quelle est la valeur actuelle de chaque utilisateur pour vous ?

L'ARPU est différent du LTV. LTV est une projection à vie. L'ARPU est un instantané du mois en cours. Si votre ARPU augmente, cela signifie que les utilisateurs effectuent une mise à niveau, achètent des modules complémentaires ou que vos modifications de prix fonctionnent. S'il baisse, vous pourriez attirer des utilisateurs de moindre valeur ou perdre vos utilisateurs expérimentés.

Comment le calculer

ARPU = Revenu total / Nombre d'utilisateurs actifs

Supposons que votre SaaS ait gagné 7 200 $ le mois dernier et que vous ayez 180 utilisateurs actifs :

ARPU = 7 200 $ / 180 = 40 $

Maintenant, segmentez-le. Si les utilisateurs de votre forfait Pro (50 personnes) génèrent 4 500 $ et que vos utilisateurs Basic (130 personnes) génèrent 2 700 $ :

• ARPU Pro = 4 500 $ / 50 = 90 $
• ARPU de base = 2 700 $ / 130 = 20,77 $

Cela vous indique que les utilisateurs Pro valent 4,3 fois plus. Passez votre temps à créer des fonctionnalités qui incitent les utilisateurs de base à effectuer une mise à niveau.

Exemple

Vous utilisez un outil de planification avec un forfait Starter à 19 $/mois et un forfait Croissance à 59 $/mois. Votre ARPU mixte est de 31 $. Vous proposez une fonctionnalité de collaboration d’équipe liée au plan Croissance. En deux mois, 20 % des utilisateurs Starter effectuent une mise à niveau. Votre ARPU passe de 31 $ à 39 $, soit une augmentation de 26 % sans aucune nouvelle inscription. La croissance de l'ARPU issue de l'expansion est moins chère que la croissance de l'ARPU issue de l'acquisition, car aucun CAC n'est associé.

Lecture connexe

• MRR
• AOV