definition en une ligne
NRR mesure si vos clients existants génèrent plus ou moins de revenus au fil du temps, après avoir pris en compte les mises à niveau, les déclassements et les annulations.
formule : NRR = (MRR de démarrage + Expansion − Contraction − Churn) ÷ MRR de démarrage × 100
tl;dr
Un NRR supérieur à 100 % signifie que vos clients existants connaissent une croissance plus rapide qu'ils ne partent. Pour le SaaS indépendant, visez plus de 100 % avant d'investir dans une acquisition : cela signifie que votre produit crée une valeur croissante.
Définition simple
NRR (Net Revenue Retention) vous indique ce qui arrive à un dollar de revenus des clients existants au fil du temps. Il capture une image complète (mises à niveau, rétrogradations et annulations) en un seul pourcentage. Si les clients trouvent une valeur croissante à mesure qu’ils restent longtemps, NRR le reflète. S’ils rétrogradent discrètement, NRR le détecte également.
Comment le calculer
NRR = (MRR de démarrage + Expansion − Contraction − Churn) ÷ MRR de démarrage × 100
Supposons que vous ayez commencé le mois avec 5 000 $ de MRR provenant de clients existants. Au cours du mois, 400 $ provenaient des mises à niveau (expansion), 150 $ ont été perdus en raison des déclassements (contraction) et 300 $ ont été perdus en raison des annulations (désabonnement) :
NRR = (5 000 $ + 400 $ − 150 $ − 300 $) ÷ 5 000 $ × 100 = 99 %
Cela signifie que votre clientèle existante a diminué de 1 % en termes de dollars – une clientèle proche de la santé mais pas encore autosuffisante sans nouveaux clients.
Exemple
Vous exécutez un outil de planification aux niveaux de 19 $/mois et 49 $/mois. Vous commencez le mois de janvier avec 80 clients générant un MRR de 2 400 $. Au cours du mois, 5 utilisateurs passent de 19 $ à 49 $ (+150 $ d'expansion), 2 utilisateurs rétrogradent de 49 $ à 19 $ (contraction de -60 $) et 3 utilisateurs annulent leurs forfaits à 19 $ (-57 $ de désabonnement). Votre NRR = (2 400 $ + 150 $ − 60 $ − 57 $) ÷ 2 400 $ × 100 = 101,4 %. Votre base existante grandit d’elle-même. Désormais, chaque nouveau client que vous acquérez s’ajoute à une base de revenus déjà en expansion.
Lecture connexe
- MRR
- [Taux de désabonnement](/glossaire/taux de désabonnement)
Termes associes
- MRR
- Taux de désabonnement
- Revenus d'expansion
FAQ
Qu'est-ce qu'un bon NRR pour un SaaS indépendant ?+
100 %+ est sain. Les meilleurs produits SaaS atteignent 120 à 130 %, mais pour les fondateurs solo, tout ce qui dépasse 95 % signifie que votre produit principal est bien conservé.
En quoi le NRR est-il différent du taux de rétention ?+
La rétention compte les logos (clients). NRR compte les dollars. Un client peut rester mais rétrograder, ce qui nuit au NRR tout en maintenant la rétention à un niveau stable.