definition en une ligne
Le taux de désabonnement est une mesure opérationnelle de base qui aide les petites équipes à prendre de meilleures décisions en matière de produits et de croissance.
formule : Taux de désabonnement = Clients perdus au cours de la période ÷ Clients au début de la période × 100
tl;dr
Le taux de désabonnement est le pourcentage de clients qui annulent au cours d’une période donnée. Même de petites différences dans le taux de désabonnement s'accumulent rapidement : un taux de désabonnement mensuel de 5 % signifie que vous perdez la moitié de vos clients en un an.
Définition simple
Le taux de désabonnement est le pourcentage de vos clients qui arrêtent de vous payer pendant une période spécifique. Si vous commencez le mois avec 200 clients et que 10 annulent, votre taux de désabonnement mensuel est de 5 %. Cela semble petit, mais cela s’aggrave. Avec un taux de désabonnement mensuel de 5 %, vous devez remplacer la moitié de votre clientèle chaque année juste pour rester stable.
Le taux de désabonnement est le tueur silencieux des entreprises SaaS. Vous pouvez investir de l’argent dans l’acquisition, mais si les clients continuent de partir, vous remplissez un seau qui fuit. Pour les fondateurs solo, réduire le taux de désabonnement de 1 à 2 points de pourcentage a un impact plus important sur les revenus que doubler vos dépenses publicitaires.
Comment le calculer
Taux de désabonnement = Clients perdus pendant la période / Clients en début de période x 100
Supposons que vous ayez commencé le mois de mars avec 150 clients. Courant mars, 9 clients ont annulé.
Taux de désabonnement = 9/150 x 100 = 6 %
Suivez cela mensuellement et regardez la tendance. Calculez également le taux de désabonnement des revenus séparément : si vos plus gros clients sont ceux qui partent, le taux de désabonnement de vos revenus sera pire que celui de votre logo.
Exemple
Vous utilisez un outil d'analyse à 39 $/mois avec 120 clients. Le taux de désabonnement mensuel est de 7 % (environ 8 à 9 annulations par mois). Vous interrogez les 15 derniers utilisateurs désabonnés et constatez que 10 d’entre eux ont annulé au cours des 21 premiers jours. Ils n'ont jamais configuré leur tableau de bord. Vous créez une liste de contrôle d'intégration qui guide les nouveaux utilisateurs dans la configuration du tableau de bord lors de leur première session. Sur deux mois, le taux de désabonnement tombe à 4,5 %. Cela signifie que vous conservez 3 clients supplémentaires par mois. À 39 $ chacun, cela représente 1 404 $ de revenus annuels supplémentaires par mois d’amélioration de la rétention – et cela augmente à mesure que votre base grandit.
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FAQ
Pourquoi le taux de désabonnement est-il important ?+
Il donne un signal rapide indiquant si votre produit et votre système de distribution s'améliorent ou régressent.