Valeur à vie du client et pourquoi elle définit votre budget publicitaire

Définition simple

LTV (Lifetime Value) est le revenu total que vous attendez d’un seul client pendant toute la durée de son abonnement. Il relie deux choses : combien un client vous paie chaque mois et combien de temps il reste. Un LTV élevé signifie que les clients paient plus, restent plus longtemps, ou les deux.

Pour les fondateurs solo, le LTV est le plafond de ce que vous pouvez dépenser pour acquérir un client. Si votre LTV est de 300 $, dépenser 200 $ en publicités par client signifie qu'il ne vous reste que 100 $ pour tout le reste : l'hébergement, le support, votre salaire. Ce calcul compte vite.

Comment le calculer

LTV = Revenu moyen par client et par mois / Taux de désabonnement mensuel

Supposons que votre client moyen paie 39 $/mois et que votre taux de désabonnement mensuel soit de 5 % (0,05) :

RPV = 39 $ / 0,05 = 780 $

Cela signifie qu'un client type génère 780 $ de revenus totaux avant de partir. Si votre taux de désabonnement tombe à 3 %, le LTV passe à 1 300 $. De petites améliorations en matière de rétention ont un effet démesuré sur le LTV.

Exemple

Vous exécutez un outil de messagerie à 29 $/mois. Votre taux de désabonnement est de 8 % par mois. LTV = 29 $ / 0,08 = 362,50 $. Vous dépensez 120 $ en Google Ads par inscription, votre ratio LTV:CAC est donc d'environ 3:1, juste au seuil. Vous envoyez un meilleur flux d'intégration qui réduit le taux de désabonnement à 6 %. Maintenant LTV = 29 $ / 0,06 = 483 $. Même coût d’acquisition, mais chaque client vaut 120$ de plus. Cette marge supplémentaire vous permet de réinvestir dans le marketing de contenu ou d'embaucher une personne d'assistance à temps partiel.

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