CAC : ce qu'il en coûte réellement pour gagner un client

Définition simple

Le CAC (Customer Acquisition Cost) est le montant total que vous dépensez pour acquérir un nouveau client payant. Additionnez tout ce que vous avez dépensé en marketing et en ventes au cours d'une période donnée, puis divisez par le nombre de clients que vous avez inscrits. Cela inclut les dépenses publicitaires, les coûts de création de contenu, les outils, les pigistes – tout ce qui est directement lié à l’arrivée de nouveaux utilisateurs.

Pour les constructeurs amorcés, CAC est la vérification de la réalité de votre stratégie de croissance. Une chaîne avec un CAC de 15$ et une chaîne avec un CAC de 200$ racontent des histoires très différentes, même si elles apportent le même volume.

Comment le calculer

CAC = Dépenses totales d'acquisition / Nombre de nouveaux clients

Supposons que vous ayez dépensé 2 400 $ en Google Ads, 600 $ en un rédacteur indépendant pour les publications SEO et 200 $ en outils de messagerie en janvier. Vous avez 40 nouveaux clients payants.

CAC = (2 400 $ + 600 $ + 200 $) / 40 = 3 200 $ / 40 = 80 $

Décomposez-le également par canal. Si 25 de ces clients provenaient de publicités (2 400 $ / 25 = 96 $) et 15 provenaient de contenu organique (800 $ / 15 = 53 $), vous savez où doubler la mise.

Exemple

Vous vendez un outil SaaS à 49 $/mois. Vous essayez deux canaux : les publicités Twitter et un outil gratuit sur votre site Web. Les publicités Twitter coûtent 1 200 $/mois et attirent 8 clients (CAC = 150 $). L'outil gratuit coûte 400 $ à créer et attire 12 clients par mois via la recherche organique (CAC = 33 $ après le premier mois, tendant vers 0 $ à mesure que le coût de construction s'amortit). L’outil gratuit offre une rentabilité unitaire 4,5 fois supérieure. Arrêtez de mettre à l'échelle les publicités. Consacrez de l'énergie à la création de davantage d'outils gratuits et à l'écriture à leur sujet.

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