definition en une ligne
Le taux de désabonnement mesure le pourcentage de revenus récurrents perdus auprès des clients existants en raison des annulations et des déclassements au cours d'une période donnée.
formule : Taux de désabonnement des revenus = (MRR perdu suite aux annulations + déclassements) ÷ MRR de départ × 100
tl;dr
La perte de revenus est plus importante que la perte de logo. Perdre un client à 200 $/mois fait plus mal que perdre quatre utilisateurs à 10 $/mois. Suivez les deux, mais donnez la priorité à la réduction de la perte de revenus en conservant vos segments à plus forte valeur ajoutée.
Définition simple
La perte de revenus suit le montant des revenus récurrents que vous perdez à chaque période en raison des annulations et des déclassements. Il s’agit de la version du taux de désabonnement libellée en dollars – et elle compte plus que le nombre de clients, car tous les clients ne sont pas égaux. Pour les fondateurs solitaires, la perte de revenus vous indique si votre entreprise a une fuite et quelle est exactement son importance en dollars.
Comment le calculer
Taux de désabonnement des revenus = (MRR perdu suite aux annulations + déclassements) ÷ MRR de départ × 100
MRR de départ : 8 000 $. Au cours du mois, 3 clients annulent (49 $ + 49 $ + 19 $ = 117 $) et 2 clients rétrogradent de 49 $ à 19 $ (60 $ perdus) :
Taux de désabonnement = (117 $ + 60 $) ÷ 8 000 $ × 100 = 2,2 %
À ce rythme, vous perdez environ 24 % de revenus par an provenant des clients existants. Pour soutenir la croissance, les revenus de vos nouveaux clients et votre expansion doivent dépasser cette perte chaque mois.
Exemple
Vous exécutez un outil de conception avec deux forfaits : 15 $/mois pour les individus et 79 $/mois pour les équipes. En mars, vous perdez 6 utilisateurs individuels (−90 $) et 1 compte d'équipe (−79 $). Le taux de désabonnement des logos semble uniforme : 7 clients au total, répartis sur tous les forfaits. Mais la perte de revenus raconte une autre histoire : 90 $ pour les individus et 79 $ pour les équipes. L’annulation d’une seule équipe représente près de la moitié de votre perte de revenus. En creusant plus profondément, vous constatez que les comptes d'équipe sont désabonnés car ils perdent leur utilisateur administrateur et personne d'autre ne sait comment gérer l'abonnement. L'ajout d'un flux de transfert d'administrateur et d'une séquence d'e-mails « Vous manquez à votre équipe » réduit le taux de désabonnement de l'équipe de 40 %, ce qui permet d'économiser plus de revenus que n'importe quelle modification du plan individuel.
Lecture connexe
- [Taux de désabonnement](/glossaire/taux de désabonnement)
- Rétention des revenus nets
Termes associes
- Taux de désabonnement
- RNR
- MRR
FAQ
Quelle est la différence entre la perte de revenus et la perte de logo ?+
Le taux de désabonnement du logo compte le nombre de clients qui partent. La perte de revenus compte les dollars perdus. Vous pourriez perdre 10 clients (désabonnement élevé du logo), mais seulement 100 $ en MRR s'ils bénéficiaient de votre forfait le moins cher. La perte de revenus vous donne l’impact financier.
Qu’est-ce qu’un taux de désabonnement sain ?+
Moins de 2 % par mois (environ 22 % par an) est solide pour le SaaS indépendant. En dessous de 1 % par mois, c’est excellent. Si vous êtes supérieur à 5 % par mois, vous devez corriger la rétention avant d'investir dans la croissance : vous remplissez un seau qui fuit.