definition en une ligne
Les utilisateurs expérimentés représentent le petit pourcentage de votre base d'utilisateurs qui utilisent votre produit le plus intensément : ils se connectent quotidiennement, utilisent des fonctionnalités avancées et deviennent souvent vos meilleurs défenseurs.
formule : Pas de formule universelle. Définition commune : 10 à 20 % des utilisateurs les plus performants en termes de fréquence d'engagement ou d'utilisation des fonctionnalités. Certaines équipes utilisent : des utilisateurs qui effectuent une action principale 3x+ par semaine.
tl;dr
Vos utilisateurs expérimentés constituent le système immunitaire de votre produit. Ils trouvent les bugs avant tout le monde, ils le disent à leurs amis et ils se désabonnent en dernier. Étudiez ce qu'ils font différemment des utilisateurs occasionnels. Aidez ensuite les nouveaux utilisateurs à devenir plus rapidement des utilisateurs expérimentés. C’est tout le manuel de croissance.
Définition simple
Les utilisateurs expérimentés constituent la minorité de votre base d’utilisateurs qui tire le meilleur parti de votre produit. Ils se connectent quotidiennement ou presque quotidiennement. Ils utilisent des fonctionnalités que la plupart des utilisateurs ne découvrent jamais. Ils frappent plus fort votre API, créent plus de contenu, invitent plus de coéquipiers. En règle générale, ils représentent 10 à 15 % de votre base d'utilisateurs totale, mais représentent 30 à 50 % de toutes les activités liées aux produits. Pour les fondateurs solo, les utilisateurs expérimentés sont importants car ils constituent votre segment avec le taux de désabonnement le plus faible et le LTV le plus élevé – et leur comportement est un modèle de ce à quoi ressemble un parcours client idéal.
Comment le calculer
Définissez des utilisateurs expérimentés avec un seuil comportemental lié à votre action principale :
- Identifiez votre action principale : la seule chose que les utilisateurs doivent faire pour obtenir de la valeur. Pour une application de prise de notes, il s'agit de créer des notes. Pour l'analyse, il s'agit de visualiser des rapports.
- Définir un seuil de fréquence : utilisateurs qui effectuent l'action principale X+ fois par semaine. Commencez par 3x/semaine comme base.
- Mesurez le segment : quel pourcentage de votre MAU est admissible ? 10 à 20 % est typique.
Suivez mensuellement les métriques des utilisateurs expérimentés :
- Ratio d'utilisateurs expérimentés : Utilisateurs expérimentés ÷ MAU. En hausse = votre produit devient plus collant.
- Rétention des utilisateurs expérimentés : rétention de 90 jours des utilisateurs expérimentés par rapport aux utilisateurs occasionnels. Les utilisateurs expérimentés conservent généralement 80 à 95 % contre 30 à 50 % pour les utilisateurs occasionnels.
- Part des revenus des utilisateurs expérimentés : revenus des utilisateurs expérimentés ÷ Revenus totaux.
Exemple
Vous créez un outil de planification des réseaux sociaux. Vous définissez les utilisateurs expérimentés comme toute personne qui planifie plus de 10 publications par semaine (votre action principale est la planification). Sur 400 MAU, 52 utilisateurs sont éligibles, soit 13 %. Vous analysez leur comportement et découvrez trois choses : ils ont tous connecté plus de 3 comptes sociaux (les utilisateurs occasionnels en connectent 1), ils utilisent tous la vue calendrier (la plupart des utilisateurs s'en tiennent à la vue liste) et ils ont tous créé au moins un planning récurrent. Armé de cela, vous modifiez l'intégration pour inviter les utilisateurs à connecter 3 comptes immédiatement, les nouveaux utilisateurs par défaut vers la vue du calendrier et ajoutez une étape « créer votre premier planning récurrent ». Au cours des 2 prochains mois, le ratio d'utilisateurs électriques passe de 13 % à 19 %. Ces 24 nouveaux utilisateurs expérimentés sont 3 fois moins susceptibles de se désinscrire et 2 fois plus susceptibles de passer au forfait payant.
Lecture connexe
- [Rapport DAU/MAU](/glossaire/rapport dau-mau)
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Termes associes
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- Adhérence
- Adoption des fonctionnalités
FAQ
Comment puis-je identifier mes utilisateurs expérimentés ?+
Triez les utilisateurs par fréquence de connexion, nombre d'actions principales ou durée de session au cours des 30 derniers jours. Les 10 à 15 % les plus performants sont vos utilisateurs expérimentés. Recherchez des modèles : quelles fonctionnalités utilisent-ils que les utilisateurs occasionnels n'utilisent pas ? À quelle vitesse ont-ils atteint leur premier « moment aha » ? Les réponses vous indiquent ce qu'il faut optimiser lors de votre intégration.
Dois-je créer des fonctionnalités spécifiquement pour les utilisateurs expérimentés ?+
Oui, mais avec précaution. Les utilisateurs expérimentés ont un faible taux de désabonnement et paient souvent pour des niveaux plus élevés : ils méritent un investissement. Mais ne compliquez pas le produit de base pour tout le monde. Utilisez le contrôle des fonctionnalités : fonctionnalités avancées derrière une bascule, un niveau professionnel ou un mode utilisateur avancé. Servir les 80% simplement tout en donnant de la profondeur aux 20%.