definition en une ligne
Le taux d'achèvement de l'intégration mesure le pourcentage de nouvelles inscriptions qui terminent votre processus de configuration et atteignent un état où ils peuvent utiliser le produit efficacement.
formule : Taux d'achèvement de l'intégration = Utilisateurs ayant terminé l'intégration ÷ Utilisateurs ayant commencé l'intégration × 100
tl;dr
Chaque étape de votre flux d'intégration fait perdre 20 à 40 % d'utilisateurs. Si votre intégration comporte 5 étapes, vous risquez de perdre 70 % avant qu'ils n'en voient la valeur. Coupez les étapes sans pitié – reportez tout ce qui n'est pas nécessaire au premier « instant aha ».
Définition simple
Le taux d’achèvement de l’intégration vous indique quelle fraction des nouvelles inscriptions parvient à franchir votre flux de configuration. Il se situe au sommet de votre entonnoir de conversion : si les utilisateurs ne terminent jamais leur intégration, ils ne ressentiront jamais la valeur de votre produit et ne paieront jamais. L'écart entre « inscription » et « intégration terminée » est l'endroit où la plupart des produits amorcés saignent silencieusement les utilisateurs.
Comment le calculer
Divisez le nombre d'utilisateurs ayant terminé la dernière étape de votre intégration par le nombre d'utilisateurs ayant commencé la première étape.
Formule : Taux d'achèvement de l'intégration = Utilisateurs ayant terminé l'intégration ÷ Utilisateurs ayant commencé l'intégration × 100
Si 200 utilisateurs démarrent votre assistant de configuration et 110 le terminent, votre taux d'achèvement est de 55 %. Pour trouver les pires points de chute, calculez étape par étape : étapes 1 à 2, étapes 2 à 3, et ainsi de suite. L’étape avec la plus forte baisse en pourcentage est celle sur laquelle vous devez vous concentrer.
Exemple
Vous construisez un outil de gestion de projet. Votre intégration comporte quatre étapes : créer un compte, inviter un coéquipier, créer un projet et ajouter une première tâche. Sur 300 inscriptions ce mois-ci, 280 créent un compte, 140 invitent un coéquipier, 120 créent un projet et 100 ajoutent une tâche. Taux d'achèvement : 100 ÷ 300 = 33 %. La plus grosse baisse concerne « inviter un coéquipier » : vous y perdez 50 %. Vous rendez cette étape facultative et laissez les utilisateurs solo avancer. Le mois prochain, le taux d'achèvement grimpe à 58 % et la version d'essai payante s'améliore de 15 %.
Lecture connexe
- [Taux d'activation](/glossaire/taux d'activation)
- [Délai de valorisation](/glossaire/délai de valorisation)
Termes associes
- Taux d'activation
- Délai de rentabilisation
- Tarif essai-payant
FAQ
Qu'est-ce qu'un bon taux d'achèvement de l'intégration ?+
Pour le SaaS en libre-service, 60 à 70 % sont solides. En dessous de 40 %, cela signifie que votre flux est trop long, trop déroutant ou qu'il en demande trop avant de générer de la valeur. Auditez le dépôt de chaque étape individuellement.
Dois-je exiger l’intégration ou laisser les utilisateurs l’ignorer ?+
Laissez les utilisateurs sauter, mais suivez qui le fait. Les skippers qui sont encore actifs ont trouvé leur propre chemin vers la valeur – étudiez-les. Les capitaines qui se désabonneaient avaient besoin d'être guidés, mais rebondissaient parce que le flux leur paraissait une corvée.